01
Identifica el servicio
Indica el dominio, plan, servidor o factura relacionada. Evita descripciones como “no funciona” sin señalar qué estabas intentando hacer.
Centro de ayuda
Soporte técnico de CaracasHosting
Registra tu solicitud en el Área de Clientes para que quede asociada al servicio, conserve el historial y pueda ser atendida con la información necesaria.
Canal recomendado
Un ticket permite atender mejor el problema
02
Describe lo ocurrido
Copia el mensaje de error, la hora aproximada y los pasos que producen el problema. Una captura puede ayudar si no contiene contraseñas.
03
Continúa en el mismo ticket
Responde dentro de la solicitud original para conservar el contexto y evitar diagnósticos duplicados.
Antes de escribir
Comprobaciones que aceleran el diagnóstico
Página web
Prueba otra conexión, confirma la dirección exacta y anota si falla toda la página o solamente una sección.
Correo
Indica si el problema afecta envío, recepción o acceso. Copia el rebote completo y señala el programa utilizado.
Dominio
Confirma la fecha de vencimiento y evita modificar DNS repetidamente mientras se investiga el caso.
Elige el canal
Soporte, orientación y pagos
Incidentes técnicos
Abre un ticket desde el Área de Clientes. Es el canal adecuado para revisar una cuenta o un servicio activo.
Orientación comercial
Si todavía no eres cliente o necesitas escoger un plan, utiliza la página de contacto.
+58 424-128 14 88. Solo mensajes, no llamadas. Úsalo para orientación general o consultas relacionadas con pagos.
No publiques contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de pago. Si soporte necesita validar información sensible, sigue únicamente las instrucciones dentro del ticket asociado a tu cuenta.
Preguntas frecuentes de soporte
¿Cuál es el canal principal para soporte técnico?
Un ticket desde el Área de Clientes. Allí la solicitud queda asociada a tu cuenta y puede recibir seguimiento.
¿Puedo abrir un ticket en cualquier momento?
Sí. Puedes registrar la solicitud cuando lo necesites. La atención y los tiempos aplicables dependen del caso y de las condiciones del servicio.
¿Qué información debo enviar?
Indica servicio, hora aproximada, mensaje de error y pasos para reproducir el problema. No envíes contraseñas completas por canales públicos.
¿WhatsApp sustituye al ticket?
No. WhatsApp sirve para orientación general y pagos. Los incidentes técnicos deben quedar registrados mediante un ticket.
¿Ya eres cliente?
Inicia sesión, selecciona el servicio relacionado y registra la solicitud con todos los detalles.